Términos y Condiciones
Acuerdo Completo
Como nuestro cliente nos interesa brindarte una experiencia inigualable, por ello en Matzuflor.com nos interesa transparentar los términos y condiciones a las que está sujeta la venta de nuestros productos.
Matzuflor.com es una empresa 100% mexicana con más de 10 años de experiencia en el mercado y con clientes satisfechos que nos han permitido acompañarlos. Nosotros nos encontramos ubicados en Tacubaya, 11870 Ciudad de México, México; en donde podemos brindar atención presencial o vÃa remota a través de WhatsApp en el número 55 8533 9577, vÃa correo electrónico en: matzuflor_floreria@yahoo.com.mx o bien, en a través de nuestras redes sociales.
Nuestro de horario de servicio de forma presencial es de 8:00 a 22:00 horas y en lÃnea puedes hacer tus pedidos las 24 horas del dÃa los 365 dÃas del año y en caso de tener alguna duda sobre tu pedido nos la puedes compartir a través de nuestros puntos de contacto.
La compra a través de nuestro portal de Internet www.matzuflor.com, se pueden efectuar:
- a) Con registro de cliente:
En este caso, necesitas crear un usuario y ser mayor de edad, asà como proporcionar la información que te solicitamos en el registro. Recuerda que al registrarte podrás acceder a nuevas ofertas y promociones de nuestros productos.
- b) Como invitado:
Para efectuar compras como invitado será necesario que nos proporciones información básica para registrar la operación y aquella relativa al pago del producto(s).
Cuando el cliente ha elegido alguna de las dos opciones anteriores, podrá seleccionar los productos que desee adquirir y posteriormente realizar el pago correspondiente a través del método de pago que elija de nuestras múltiples opciones.
MatzuFlor.com cuenta con diversos productos y diseños florales que están disponibles su página de Internet y que cuentan con una descripción e imágenes ilustrativas para referencia de nuestros clientes.
MatzuFlor.com publica los precios de sus productos en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). Los cargos de envÃo deberán de ser cubiertos por el cliente en forma adicional, cuando apliquen, lo cual le será informado y desglosado al cliente previamente a concretar la compra.
Dentro de las opciones de pago con las que cuenta MatzuFlor.com se encuentra:
- Pago en lÃnea con tarjetas de crédito o débito, tales como VISA, MasterCard y American Express.
- Pago en efectivo en tiendas OXXO y mediante transferencia vÃa SPEI, cuyo caso tendrá que notificarnos su pago al correo matzuflor_floreria@yahoo.com.mx
Es importante informarte que tu comprobante fiscal de tu compra podrás solicitarlo 24 horas después de haber realizado la compra y te será enviado hasta en el mismo plazo.
MatzuFlor.com efectúa la entrega de sus productos de lunes a domingo dentro de la Ciudad de México y la zona conurbada. Los cargos de envÃo, en caso de no estar incluidos, serán cubiertos por el cliente y serán debidamente informados antes de la compra del producto.
El horario de entrega será acordado con el cliente al momento de la compra, sin embargo, se informa al cliente que existe un margen de tolerancia para la entrega de 3 horas a partir del horario acordado. Asimismo, cuando nuestro personal se encuentre en el punto de entrega, esperará al remitente 15 minutos en el punto de entrega, posterior a ello, se retirará y el producto será devuelto a nuestro taller. Posteriormente, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envÃo del producto, o bien, pasar a recogerlo personalmente a nuestro taller.
MatzuFlor.com no se hace responsable por reclamaciones relacionadas con productos enviados a un domicilio equivocado proporcionado por el cliente, cuando este error sea atribuible a MatzuFlor.com acordará con el cliente la bonificación del monto de la compra.
MatzuFlor.com informará al cliente cuando alguno de los productos del pedido no se encuentre disponible en el inventario, mediante correo electrónico y el cliente podrá seleccionar alguno de nuestra galerÃa o aceptar la propuesta de diseño que le propondremos.
En estricta observancia a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá cancelar su compra en cualquier momento hasta antes de que nuestro mensajero este en ruta a la entrega del producto. Posterior a lo anterior, el cliente deberá cubrir los gastos de envÃo y mandar un correo electrónico a matzuflor_floreria@yahoo.com.mx explicando el motivo por el que cancela el pedido, y en un plazo de 5 dÃas hábiles se realizará la devolución correspondiente.
En caso de que el producto haya sido entregado, el cliente tendrá la obligación de devolver el o los productos el mismo dÃa de la entrega o al dÃa siguiente, en las mismas condiciones en las que los recibió.
En todos los casos los costos de envÃo correrán a cargo del cliente, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
MatzuFlor.com, acepta devoluciones de productos comprados en su página de Internet, cuando el producto se encuentre dañado o sea defectuoso, en cuyo caso podrá efectuar la devolución del pago por el producto mediante el mismo método de pago utilizado siempre y cuando los productos no hayan sido alterados por el cliente y sean devueltos.
MatzuFlor.com abonará al cliente el pago de la orden dentro de un plazo máximo de 30 dÃas.
La solicitud para devolución deberá efectuarse a través de un correo electrónico a matzuflor_floreria@yahoo.com.mx dentro de un plazo máximo de 3 horas siguientes a cuando recibió el pedido, enviando evidencia del defecto en cuestión.
MatzuFlor.com podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en lÃnea.
MatzuFlor.com cuenta con garantÃa en sus productos, ya que son de la mejor calidad y permite a nuestros clientes disfrutar sus diseños florales, por ello puedes informarnos si presentan algun inconveniente con los productos y juntos buscaremos la mejor solución.
Las compras que efectúes en lÃnea en MatzuFlor.com se sujetarán a las disposiciones legales aplicables en la Ciudad de México, asà como a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por lo anterior, ante cualquier conflicto nos sujetaremos a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos.
Todos los materiales incluyendo marca, imágenes e ilustraciones de diseños florales se encuentran protegidos por la legislación mexicana aplicable y los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.
MatzuFlor.com se reserva todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web y, sobre las fotografÃas, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el mismo.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web.
Devoluciones
En estricta observancia a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá cancelar su compra en cualquier momento hasta antes de que nuestro mensajero este en ruta a la entrega del producto. Posterior a lo anterior, el cliente deberá cubrir los gastos de envÃo y mandar un correo electrónico a matzuflor_floreria@yahoo.com.mx explicando el motivo por el que cancela el pedido, y en un plazo de 5 dÃas hábiles se realizará la devolución correspondiente.
En caso de que el producto haya sido entregado, el cliente tendrá la obligación de devolver el o los productos el mismo dÃa de la entrega o al dÃa siguiente, en las mismas condiciones en las que los recibió.
En todos los casos los costos de envÃo correrán a cargo del cliente, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
MatzuFlor.com, acepta devoluciones de productos comprados en su página de Internet, cuando el producto se encuentre dañado o sea defectuoso, en cuyo caso podrá efectuar la devolución del pago por el producto mediante el mismo método de pago utilizado siempre y cuando los productos no hayan sido alterados por el cliente y sean devueltos.
MatzuFlor.com abonará al cliente el pago de la orden dentro de un plazo máximo de 30 dÃas.
La solicitud para devolución deberá efectuarse a través de un correo electrónico a matzuflor_floreria@yahoo.com.mx dentro de un plazo máximo de 3 horas siguientes a cuando recibió el pedido, enviando evidencia del defecto en cuestión.
MatzuFlor.com podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en lÃnea.
Información de entrega
MatzuFlor.com efectúa la entrega de sus productos de lunes a domingo dentro de la Ciudad de México y la zona conurbada. Los cargos de envÃo, en caso de no estar incluidos, serán cubiertos por el cliente y serán debidamente informados antes de la compra del producto.
El horario de entrega será acordado con el cliente al momento de la compra, sin embargo, se informa al cliente que existe un margen de tolerancia para la entrega de 3 horas a partir del horario acordado. Asimismo, cuando nuestro personal se encuentre en el punto de entrega, esperará al remitente 15 minutos en el punto de entrega, posterior a ello, se retirará y el producto será devuelto a nuestro taller. Posteriormente, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envÃo del producto, o bien, pasar a recogerlo personalmente a nuestro taller.
MatzuFlor.com no se hace responsable por reclamaciones relacionadas con productos enviados a un domicilio equivocado proporcionado por el cliente, cuando este error sea atribuible a MatzuFlor.com acordará con el cliente la bonificación del monto de la compra.